o9-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

ভূমিকা ও গ্রহণযোগ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তসমূহ") o9 প্ল্যাটফর্মের ("সাইট") ব্যবহারকারী ("সদস্য" বা "আপনি") এবং সাইট পরিচালনাকারী কর্তৃপক্ষের মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। এই সাইটে প্রবেশ করে, নিবন্ধন সম্পন্ন করে বা যেকোনো সেবা ব্যবহার শুরু করে আপনি এই শর্তসমূহের সাথে পূর্ণ সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে।

o9 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন কেবলমাত্র ২১ (একুশ) বছর বা তদূর্ধ্ব বয়সের ব্যক্তিদের জন্য উন্মুক্ত। বয়স সীমা লঙ্ঘন করে নিবন্ধিত যেকোনো অ্যাকাউন্ট কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় বাতিল করার অধিকার রাখে এবং সংশ্লিষ্ট ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

আমাদের সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে o9-এর পরিচিতি ও লক্ষ্য পাতাটি দেখুন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও পরিচালনা

২.১ নিবন্ধনের শর্ত

o9-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে সদস্যকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত নাম, জন্মতারিখ, মোবাইল নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট তথ্য সত্য হতে হবে। মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর তথ্য প্রদান করলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং সকল জমানো ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে।

• প্রতিটি সদস্য কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।
• একই ডিভাইস, আইপি ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা নিষিদ্ধ।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকার o9 রাখে।
• অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড গোপন রাখা সদস্যের দায়িত্ব।

২.২ পরিচয় যাচাই (KYC)

o9 কর্তৃপক্ষ যেকোনো সময় সদস্যের পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্য কোনো দলিলপত্র চাইতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল বা নির্দিষ্ট সেবা সীমিত রাখা হতে পারে। সদস্য চাওয়া মাত্র নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য ও দলিল সরবরাহ করতে বাধ্য থাকবেন।

২.৩ অ্যাকাউন্ট বাতিল

সদস্য যেকোনো সময় লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারবেন। তবে অ্যাকাউন্ট বাতিলের আবেদন করার আগে নিশ্চিত করুন যে কোনো সক্রিয় বোনাস ওয়েজারিং চলমান নেই এবং প্রযোজ্য ব্যালেন্স উইথড্র করা হয়েছে।

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল

৩.১ ডিপোজিটের শর্ত

o9-এ অর্থ জমা দেওয়ার ন্যূনতম পরিমাণ ৳১০০। সদস্যকে কেবলমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট থেকে জমা দেওয়া গ্রহণযোগ্য নয় এবং এ ধরনের লেনদেন বাতিল করা হতে পারে।

বর্তমানে গ্রহণযোগ্য জমার মাধ্যমগুলো হলো: বিকাশ (bKash), নগদ (Nagad), রকেট (Rocket), উপায় (Upay) এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংকসহ প্রধান বাংলাদেশি ব্যাংক)।

৩.২ উইথড্রয়ালের শর্ত

উইথড্রয়ালের ন্যূনতম পরিমাণ ৳১,০০০। উইথড্রয়াল অনুরোধ সাধারণত ৫-৩০ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয়। তবে পরিচয় যাচাই অসম্পূর্ণ থাকলে বা কোনো বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।

• উইথড্রয়াল পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার।
• সদস্যকে কেবলমাত্র নিজের অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত পদ্ধতিতে উইথড্র করতে হবে।
• ডিপোজিট করা পরিমাণের কমপক্ষে একবার বেট হিসেবে ব্যবহার করার পর উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।

৩.৩ লেনদেন পর্যবেক্ষণ

সন্দেহজনক লেনদেন শনাক্ত হলে o9 কর্তৃপক্ষ উইথড্রয়াল সাময়িক স্থগিত রেখে অতিরিক্ত যাচাইয়ের অনুরোধ করতে পারে। অর্থপাচার রোধ ও সুরক্ষিত লেনদেন নিশ্চিত করা এই পদক্ষেপের উদ্দেশ্য।

বোনাস ও প্রমোশন

৪.১ স্বাগত বোনাস

o9-এর স্বাগত বোনাস হলো প্রথম ডিপোজিটের উপর ১০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳২০,০০০। এই বোনাস উইথড্র করতে হলে বোনাসের পরিমাণ ১৫ গুণ ওয়েজার করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ: ৳১,০০০ ডিপোজিটে ৳১,০০০ বোনাস পেলে মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০ এবং ওয়েজারিং শর্ত পূরণে ৳১,০০০ × ১৫ = ৳১৫,০০০ বেট করতে হবে।

৪.২ বোনাস ব্যবহারের সাধারণ শর্ত

• প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব ওয়েজারিং শর্ত ও মেয়াদ রয়েছে যা সংশ্লিষ্ট প্রমোশনে উল্লেখ থাকে।
• বোনাস ব্যালেন্স থেকে উইথড্রয়াল করতে হলে নির্ধারিত ওয়েজারিং শর্ত পূর্ণ করতে হবে।
• একসাথে একাধিক বোনাস সক্রিয় রাখা যাবে না, যদি না প্রমোশনের শর্তে আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে।
• একটি প্রমোশন একবারের বেশি দাবি করা যাবে না, যদি না নির্দিষ্ট প্রমোশনে তা অনুমোদিত।
• কোনো বোনাস দাবিতে প্রতারণা বা অপব্যবহার শনাক্ত হলে সংশ্লিষ্ট বোনাস ও সম্পর্কিত জয় বাতিল করা হবে।

৪.৩ বোনাস পরিবর্তন

o9 কর্তৃপক্ষ যেকোনো প্রমোশন পরিবর্তন, বন্ধ বা নতুন শর্ত যুক্ত করার অধিকার রাখে। চলমান বোনাসের ক্ষেত্রে পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে সদস্যদের জানানো হবে।

বেটিং ও গেমিং বিধি

৫.১ বেট স্থাপনের শর্ত

একবার বেট নিশ্চিত হয়ে গেলে তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না। ইন্টারনেট বিচ্ছিন্নতা বা প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে বেট স্থাপন ব্যর্থ হলে সেই লেনদেন সার্ভার রেকর্ড অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৫.২ স্পোর্টস বেটিং

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে ইভেন্ট শুরু হওয়ার আগে গ্রহণযোগ্য বেটের বাজার বন্ধ হয়ে যায়। ইন-প্লে বা লাইভ বেটিং বাজারের ক্ষেত্রে ভিন্ন শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে। ম্যাচ পরিত্যক্ত, স্থগিত বা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সম্পন্ন না হলে বেটের নিষ্পত্তি প্রযোজ্য বিধি অনুযায়ী হবে।

• ফলাফলে স্পষ্ট ত্রুটি থাকলে o9 সংশোধনের অধিকার রাখে।
• কোনো বেটে সুস্পষ্ট মূল্য নির্ধারণ ত্রুটি থাকলে তা বাতিল করে স্টেক ফেরত দেওয়া হবে।
• একটি ইভেন্টে সর্বোচ্চ বেটের সীমা প্রযোজ্য এবং তা বাজার অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

৫.৩ ক্যাসিনো গেম

সকল ক্যাসিনো গেম স্বতন্ত্র র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা পরিচালিত। প্রতিটি গেমের ফলাফল সম্পূর্ণ স্বাধীন এবং পূর্ববর্তী বা পরবর্তী রাউন্ডের সাথে সম্পর্কহীন। গেম চলাকালীন প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দিলে সার্ভার লগ অনুযায়ী গেমের ফলাফল নির্ধারিত হবে।

৫.৪ নিষিদ্ধ কার্যক্রম

নিম্নলিখিত কার্যক্রমগুলো o9-এ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং এ ধরনের কার্যক্রম শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিল করা হবে:

• অটোমেটেড সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করে বেট স্থাপন।
• বোনাসের শর্ত পূরণে কম-ঝুঁকির বেটিং কৌশল (Bonus Abuse) ব্যবহার।
• একই ইভেন্টে বিপরীত বেটের মাধ্যমে বোনাস রূপান্তর।
• অন্য সদস্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বা তৃতীয় পক্ষের হয়ে বেটিং।
• যেকোনো ধরনের প্রতারণামূলক কার্যক্রম বা কলিউশন।

VIP ও পুরস্কার কার্যক্রম

o9-এর VIP কার্যক্রমে চারটি স্তর রয়েছে: Bronze (ব্রোঞ্জ), Silver (সিলভার), Gold (গোল্ড) ও Platinum (প্ল্যাটিনাম)। প্রতিটি স্তরের সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক হার পৃথক — ব্রোঞ্জে সর্বোচ্চ ০.৩%, সিলভারে ০.৬%, গোল্ডে ০.৯% এবং প্ল্যাটিনামে ১.২% পর্যন্ত।

ক্যাশব্যাক নির্ধারিত হয় সপ্তাহের নিট ক্ষতির উপর ভিত্তি করে। উদাহরণস্বরূপ, গোল্ড স্তরের কোনো সদস্যের এক সপ্তাহে নিট ক্ষতি ৳২০,০০০ হলে ৳২০,০০০ × ০.৯% = ৳১৮০ ক্যাশব্যাক পাবেন। ক্যাশব্যাকের উপরও প্রযোজ্য ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।

গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

o9 সদস্যদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিস্তারিত পদ্ধতি আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

• সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
• SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সকল লেনদেন সুরক্ষিত রাখা হয়।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার সদস্যের রয়েছে, তবে এটি কিছু সেবা সীমিত করতে পারে।
• কুকি নীতি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তির ব্যবহার গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত।

দায়িত্বশীল গেমিং

o9 বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম, কোনো আয়ের উৎস নয়। আমরা সদস্যদের সচেতনভাবে ও পরিমিতভাবে খেলতে উৎসাহিত করি। সমস্যামূলক জুয়া প্রতিরোধে আমাদের বিস্তারিত নির্দেশনা পড়তে দায়িত্বশীল খেলার নীতি পাতাটি দেখুন।

৮.১ স্ব-নিয়ন্ত্রণ সুবিধা

o9 সদস্যদের নিম্নলিখিত স্ব-নিয়ন্ত্রণ সুবিধা প্রদান করে:

• ডিপোজিট সীমা নির্ধারণ (দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক)।
• সাময়িক বা স্থায়ী অ্যাকাউন্ট স্থগিতের সুবিধা।
• নির্ধারিত সময়ের জন্য স্ব-বর্জন।
• সেশন সময়সীমা নির্ধারণের বিকল্প।

এই সুবিধাগুলো ব্যবহার করতে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৮.২ নাবালকদের সুরক্ষা

o9 কঠোরভাবে নাবালকদের (২১ বছরের কম) অংশগ্রহণ নিষিদ্ধ করে। পরিবারের নাবালক সদস্যদের এই সাইটে প্রবেশ থেকে বিরত রাখতে অভিভাবক-নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

কারিগরি সমস্যা ও দায়বদ্ধতা

o9 প্ল্যাটফর্মের নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করতে সার্বক্ষণিক কাজ করা হয়। তবে প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণ, সার্ভার সমস্যা বা তৃতীয় পক্ষের সফটওয়্যার ত্রুটির কারণে সাময়িক বিভ্রাট ঘটতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে:

• সক্রিয় সেশনের গেম বা বেটের তথ্য সার্ভার লগ অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• কারিগরি ত্রুটির ফলে অসংগতিপূর্ণ জয় বা লেনদেন সংশোধন করার অধিকার o9 রাখে।
• তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা (পেমেন্ট গেটওয়ে, গেম সরবরাহকারী) বিভ্রাটের জন্য o9 সরাসরি দায়বদ্ধ নয়।

৯.১ দায়বদ্ধতার সীমা

o9 কর্তৃপক্ষ সদস্যের পরোক্ষ ক্ষতি, লাভ বঞ্চনা বা ব্যবসায়িক ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ নয়। যেকোনো দাবির ক্ষেত্রে o9-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

বিরোধ নিষ্পত্তি

কোনো অভিযোগ বা বিরোধ দেখা দিলে সদস্য প্রথমে o9-এর সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করবেন। সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের সাত দিন লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজিতে সেবা প্রদান করে।

১০.১ অভিযোগের প্রক্রিয়া

1. প্রথমে লাইভ চ্যাটে বিস্তারিত বিবরণ সহ অভিযোগ জানান।
2. অভিযোগের প্রমাণপত্র (স্ক্রিনশট, লেনদেন আইডি) সরবরাহ করুন।
3. সহায়তা দল নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেবে।
4. জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে অভিযোগ উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানো হবে।

সাধারণ প্রশ্নের উত্তরের জন্য আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) পাতাটি দেখুন, যেখানে বেশিরভাগ সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাওয়া যাবে।

১০.২ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত

সকল বিরোধে o9 কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে, যদি না সদস্য বৈধ আইনি প্রক্রিয়ায় তা চ্যালেঞ্জ করেন। কর্তৃপক্ষ সর্বদা সৎ ও নিরপেক্ষভাবে বিরোধ নিষ্পত্তির চেষ্টা করবে।

সহায়তা ও যোগাযোগ

o9-এর সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা সদস্যদের সেবায় নিয়োজিত। যোগাযোগের মাধ্যমগুলো হলো:

• লাইভ চ্যাট: সাইটের যেকোনো পাতা থেকে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যাবে।
• ইমেইল: [email protected] — সাধারণত কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর পাঠানো হয়।

সহায়তা সেবা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায়।

সাধারণ বিধান

১২.১ শর্তের বিভাজ্যতা

এই শর্তাবলীর কোনো অংশ অকার্যকর বা অবৈধ বলে বিবেচিত হলে সেই অংশটি বিচ্ছিন্নভাবে গণ্য হবে এবং বাকি শর্তাবলী সম্পূর্ণরূপে কার্যকর থাকবে।

১২.২ শর্ত পরিবর্তনের অধিকার

o9 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত শর্ত সাইটে প্রকাশের সাথে সাথে কার্যকর হবে। পরিবর্তনের পরও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে সদস্য নতুন শর্তে সম্মতি প্রদান করেছেন বলে গণ্য হবে।

১২.৩ সম্পূর্ণ চুক্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং বিভিন্ন প্রমোশনের নির্দিষ্ট শর্ত একত্রে সদস্য ও o9-এর মধ্যে সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। পূর্ববর্তী যেকোনো মৌখিক বা লিখিত বোঝাপড়া এই শর্তাবলী দ্বারা প্রতিস্থাপিত হয়।